昨年、香港旅行から帰ってきてしばらくHSBC Premier Master Card カードを使うことはないので、HSBCのWebからロックしておいた。
このロック機能は、もともとカードが見つからない場合に、一時的に使用できなくしておく機能である。
ロック期間は60日間で、2月6日までロックされることになっていたので、解除されたら7日以降に再度ロックをしようと思っていた。
ところが、7日にHSBCから「報失信用卡注意事項」というタイトルのメールを受け取った。
親愛的客戶：
您的PREMIER CREDIT CARD 已於2020年02月06日報失。
如仍未補發新卡，我應如何安排?
請致電(852) 2233 3322 提交申請。如以上報失卡為附屬卡，主卡持有人可致電我們的客戶服務熱線提出申請。請注意，若我們於此信發出日期起計30天內仍未收到您的補發卡申請，我們將取消以上信用卡。同一信用卡戶口內的附屬卡及相連的優惠卡(如適用)亦會被取消而不作另行通知。請留意取消信用卡的注意事項並盡快作出適當的安排。
Dear Customer
We would like to bring to your attention that your PREMIER CREDIT CARD was reported lost on 06 Feb 2020.
What do I need to do if I have yet to arrange a replacement card?
Please call (852) 2233 3322 for arrangement. If the above lost card is a combined additional card, the primary cardholder can make a request through our Customer Service Hotline and get a replacement.Please note that if we do not receive your replacement card request within 30 days from the date of this letter, we will assume that you no longer require the above credit card and will cancel it accordingly. If you have any additional card(s) or linked private label card(s), they will be cancelled as well without further notice. Please refer to the Important points to note regarding card cancellation and take appropriate action if any.
1ヶ月前に「信用卡解鎖提示」というタイトルのメールが届いたが、単にもうすぐロックが解けるという内容と思ってろくに読まなかったが、改めて読み直すと以下のように書かれていた。
您早前暫時停用的信用卡將於2020年02月06日自動報失。請於上述日期之前登入香港滙豐流動理財應用程式或網上理財，或致電(852)22333322以重新啟用信用卡並繼續享用我們的信用卡服務。
ロックが解けるだけでなく、自動的に紛失扱いになってしまうのだ (ﾟдﾟ)！
30日以内に手続きしないと本当に取消になってしまうと書かれているので、再発行のためメールに書かれている電話番号に電話をかけてみたが、新型肺炎のせいで人出が足りないのか全然繋がらない。
香港に行ったときしか使わないし、もう諦めようかと思ったのだが、せっかくオクトパスカードのオートチャージ機能を申し込んだのが使えなくなるのも惜しい。
もう一度電話をかけて根気よく待ち続けるとようやくカスタマーサービスに繋がったので、つたない中国語で再発行の依頼をした。
本人確認のために生年月日や住所を確認して、いくつか聞き取れなかった内容は適当に聞き流して（笑）、なんとか再発行にこぎつけた。
もっと中国語や英語が流ちょうじゃないと本当に紛失したときやスキミングされたときに困った事態に陥りそう・・・。
それはともかく、来月の香港旅行までには新しいカードが手元に届くだろう。
